사고의 흐름을 보다 자유롭게


정보란 것은
지금 나는 정보를 생성하고 있는 중이고, 글을 보러 온 분들은 정보를 습득하고 있는 것이며,
정보는 생성과 소멸 그리고 재생산의 반복적 과정을 거치게 된다.

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즉, 다양한 행태로써 정보는 존재하게 되는데, 이는 사용자의 정보 요구 수준과 생성되어 있는
정보의 목적과 담긴 정보 내용 등에 따라 각기 다른 모습으로 포장되어 있는 것이다.

오픈마루의 스프링노트 역시 정보를 생성하는 저작도구인 것이다.
마치 우리가 디카로 이미지를 촬영하고 디지털 컨텐츠를 생성하고, 보고서 / 기획서를 작성하는 것을 통해 우리는 지식을 축적하며 정보를 계층화하게 된다.

정보가 생성될때는 관심 주제에 따라 정보를 취합하고 생성하고 관리를 하게 되는데 이를 도식화 한다면 이렇다.

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무수힌 많은 관심 정보에는 그보다 더 많은 단위 정보들이 결합되어 있다.
단위 정보는 서로간의 분리, 이탈, 소멸이 가능하며 이종의 관심 정보와 결합하여
새로운 관심정보를 탄생시키기도 한다.

마치 정보가 살아 숨쉬는듯 하지만, 정보가 마치 생명력인 있는 존재처럼 느껴지는 이유는
사람의 정보 욕구는 멈춤없이 계속적인 진화와 도태를 거듭하기 때문인 것이다.

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그렇다면 관심주제를 어떻게 표현해줄 수 있을것인가 ?? 하는 고민이 있을 수 있다.

예를 들어 스프링노트의 표현은 퍼블리시를 통한다.
즉, 텍스트를 중심으로 태그, 링크 등을 통해 다른 주제들과 유기적으로 결합된다.
하지만, 관심 주제가 1개의 저작 문서라는 공식을 깨기는 불가능하다.

관심 주제가 변할수 있고, 주제에 포함되어 있는 주제보다 더욱 강력하고 직관적인 정보가
있다고 한다면, 그 관심 주제를 대표할 정보는 당연히 이후의 정보가 되어야 할 것이다.

관심 주제에 포함된 정보들은 현재의 시간에서 부여받은 정보 가치에 따라 관심 주제를
대표하는 것이며, 시간의 흐름에 따라 정보는 보다 정제되고 다양하되어 한층 향상된
정보로 바뀌어 있을 것이다.

협업 시스템이 있다면 더더욱 말할 나위 없다 하겠다.

정보가 한 주제에 머무르지 않고, 다양하게 전파되고 다시 결속되고
그래서 거대한 정보를 이루고 하는 것을 표현하면 다음과 같다.

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비록 지금은 관심 주제에서 하나에 불과한 정보일지도,
이종의 정보들과 결합되면 강력한 새로운 주제가 탄생될 수 있다는 것이다.

정보 상자는 이렇든 다양한 단위 정보들의 합이며, 단위 정보는 정보 요구수준에 따라
매우 직관적이고 능동적으로 바뀌게 된다.

물론 이렇게 웹서비스에서 표현한다는 것이 쉬운 것은 아니다.

내 관심 주제는 문서를 퍼블리시한 후에 첨부를 주렁주렁 달아 놓으면 된다것은
앞으로의 정보 흐름을 저해하는 요소가 될 것이다.

내 관심 정보의 대표는 이미지가 될수 동영상이 될수도 데이크톱에 있는 문서가 될 수 있다.
이렇게 다양한 정보가 쌓여야, 취사 선택을 통한 정보 정제가 될 것이며, 매우 직관적이며
효율적인 UI 가 우리 앞에 나타게 될 것이다.


... by Daffy..
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CRM 프로젝트 실행의 오류


CRM은 서비스 기획자 운영자, 마케터 등 광범위하게 인지되어야하고, 항상 고려해야 할
사항이다.

학습과 경험을 절대적으로 필요하며, 이에 대한 충실한 준비는 더할나위 없이 필요하다.

새롭게 론칭하는 서비스 또는 기존 확고 부동하게 자리를 잡은 서비스 프로바이더의 CRM에 대해 보고 들은 것에 대한 내 생각은..  " 그들만의 리그를 이번에도 치뤘구나..".. "결국 또 다시 입맛에만 맞는 CRM을 만들었네.." 라고 말이다. (부끄럽지만. 나 역시.. 같은 리그에서 같은 맛을 맛보는듯.... ㅡ.ㅡ)
 
보고 싶은 것만 보려했고, 얻고 싶은 것만을 얻으려 하니, 진실을 망각한 매니지먼트가
불러오는 결과는 당연히.. 無 .. 인것이다.


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의욕이 앞선, 그리고 지향점과 비전이 서있지 않은 CRM 은 결국 교재에 대한 복습과정일
뿐이다.

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CRM 은 결국 고객을 위한 것이어야 한다는 것이 KEY Factor !!!

충성도 높은 고객이란 바로 이러한 고객을 발굴하고 고객에 적합한 서비스를 제공하는데
있다.

단순히 DB상에 쌓여 있는 회원수나 인구통계학적인 남/녀 성비 나이대비 그리고 학력수준이나 들춰보고 우리 서비스는 인텔리한 어쩌구 하는 말들은 업계에서 사라졌으면 좋겠다.

고객을 위한 서비스는 적어도 그 고객의 니즈를 파악하고 만족감을 제공해야 함에
사활을 걸어야 한다.

서비스 하나 오픈하고 단 몇주 몇 개월만에 ROI 를 운운하는 것은 동네슈퍼에서나 가능한것 아닌가 생각한다. 적어도 ROI 는 서비스 시작 이전의 전략수립과 목표 설정 그리고 로드맵에 의한
단계를 고려하여 하나하나 수행하면서 체크해야하는 일반적인 사항인 것이다.

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간단 명료하다.

CRM 은 결국 무엇을 위해 하는 것인가 하는 물음이다.
현재의 가치에서 미래 가치로 전이되어야 한다.

온/오프 서비스의 꿈인 평생 고객이란 있을 것인지?? 는 이상적인 생각일 수도 있을 것이다.
하지만, 개인화를 외치기 전에 적어도 회원풀 분석을 통해 고객이 무엇을 아쉬워하며 무엇을 기대하는지에 대한 것을 파악하는 우선 아닐까 ?

기존의 회원은 언제까지나 우리의 고객이 아닐것이다.
이러한 기존의 풀을 무시하고 누적되는 고객층을 쌓는다는 사고는 바닷가에서 모래성을 쌓는 것만큼이나 무모한 것이다.

이 그림 어떻게 생각하는가 ??

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고객 한명 한명은 가장 소중한 자원이며, 서비스를 움직이는 원동력임을 잊지 말아야 한다.


... by Daffy ..
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TAG CRM, 오류
 

성장통이란 고통을 수반하는가 ... ?


욕망과 욕구는 니즈라는 기본적 감정에 충실할때 비로서
실현 할 수 있는 목표 수립과 용기로 무장하여 뛰어들게 된다.

그 전 단계로 좌절이라는 시련도 있을 법하다.

Always 가 아닌 sometime 말이다.

가끔, 가던 길 멈춰 멍하니 무엇인가를 촛점 잃고 바라볼때,
망상처럼 떠오르는 대화체..

"네가 죽어도 바뀌는 것은 아무것도 없어."
"하지만 네가 살아있다면 무언가는바뀔수도 있겠지."
"삶은 언제나 예측불허. 그리하여 생은 그 의미를 얻는다."

"노력한다고 항상 성공할수는 없겠지."

"하지만 성공한 사람은 모두 노력했다는걸 기억해둬."

- 더 파이팅 대사 中

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... by Daffy ..
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꿈 x 상상 = (창조½ + 개척½)n


꿈을 꾸세요..

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상상하세요...

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그것이 바로 ..


To image is to live  입니다.

상상하는 만큼 생존할 수 있는 시대.. 바로.. 지금이죠.


.. by Daffy..
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