CRM은 서비스 기획자 운영자, 마케터 등 광범위하게 인지되어야하고, 항상 고려해야 할
사항이다.

학습과 경험을 절대적으로 필요하며, 이에 대한 충실한 준비는 더할나위 없이 필요하다.

새롭게 론칭하는 서비스 또는 기존 확고 부동하게 자리를 잡은 서비스 프로바이더의 CRM에 대해 보고 들은 것에 대한 내 생각은..  " 그들만의 리그를 이번에도 치뤘구나..".. "결국 또 다시 입맛에만 맞는 CRM을 만들었네.." 라고 말이다. (부끄럽지만. 나 역시.. 같은 리그에서 같은 맛을 맛보는듯.... ㅡ.ㅡ)
 
보고 싶은 것만 보려했고, 얻고 싶은 것만을 얻으려 하니, 진실을 망각한 매니지먼트가
불러오는 결과는 당연히.. 無 .. 인것이다.






















의욕이 앞선, 그리고 지향점과 비전이 서있지 않은 CRM 은 결국 교재에 대한 복습과정일
뿐이다.

CRM 은 결국 고객을 위한 것이어야 한다는 것이 KEY Factor !!!

충성도 높은 고객이란 바로 이러한 고객을 발굴하고 고객에 적합한 서비스를 제공하는데
있다.

단순히 DB상에 쌓여 있는 회원수나 인구통계학적인 남/녀 성비 나이대비 그리고 학력수준이나 들춰보고 우리 서비스는 인텔리한 어쩌구 하는 말들은 업계에서 사라졌으면 좋겠다.

고객을 위한 서비스는 적어도 그 고객의 니즈를 파악하고 만족감을 제공해야 함에
사활을 걸어야 한다.

서비스 하나 오픈하고 단 몇주 몇 개월만에 ROI 를 운운하는 것은 동네슈퍼에서나 가능한것 아닌가 생각한다. 적어도 ROI 는 서비스 시작 이전의 전략수립과 목표 설정 그리고 로드맵에 의한
단계를 고려하여 하나하나 수행하면서 체크해야하는 일반적인 사항인 것이다.






















간단 명료하다.

CRM 은 결국 무엇을 위해 하는 것인가 하는 물음이다.
현재의 가치에서 미래 가치로 전이되어야 한다.

온/오프 서비스의 꿈인 평생 고객이란 있을 것인지?? 는 이상적인 생각일 수도 있을 것이다.
하지만, 개인화를 외치기 전에 적어도 회원풀 분석을 통해 고객이 무엇을 아쉬워하며 무엇을 기대하는지에 대한 것을 파악하는 우선 아닐까 ?

기존의 회원은 언제까지나 우리의 고객이 아닐것이다.
이러한 기존의 풀을 무시하고 누적되는 고객층을 쌓는다는 사고는 바닷가에서 모래성을 쌓는 것만큼이나 무모한 것이다.

이 그림 어떻게 생각하는가 ??





















고객 한명 한명은 가장 소중한 자원이며, 서비스를 움직이는 원동력임을 잊지 말아야 한다.


... by Daffy ..